Política de Privacidade — Assistentez

O Assistentez é uma plataforma de gestão de negócios via WhatsApp (CRM, tarefas, financeiro e atendimento com apoio de IA), operada por VERBO SOLUÇÕES E NEGÓCIOS LTDA, CNPJ 55.418.662/0001-78 ("nós"). Esta política explica quais dados tratamos, para quê, e quais direitos você tem sobre eles — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e com as políticas de plataforma da Meta.

Quem trata os dados

Cada empresa que contrata o Assistentez (o "administrador da conta") é a controladora dos dados dos próprios clientes e contatos que ela cadastra ou que entram em contato pelo WhatsApp dela. O Assistentez atua como operador desses dados, processando-os por conta do administrador, para fornecer o serviço.

Quais dados coletamos

• Dados de contato e cadastro: nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ, endereço e dados de sócios, quando informados pelo administrador ou pelo próprio contato via WhatsApp.
• Conteúdo de mensagens: texto, áudio, imagem e documentos trocados via WhatsApp, usados para atender o contato, organizar tarefas e negócios, e (quando configurado pelo administrador) gerar respostas automáticas com IA.
• Dados financeiros do negócio: contas a pagar/ receber, saldo de contas bancárias cadastradas pelo administrador — nunca dados de cartão de crédito ou senha bancária.
• Dados de uso da plataforma: login, membros da conta, configurações, e registros de uso de IA (volume de tokens) para fins de billing e diagnóstico.

Para que usamos

• Operar o atendimento, CRM, tarefas e financeiro do administrador.
• Gerar respostas e sugestões por IA, quando esse recurso está ativado pelo administrador — o texto da conversa é enviado ao provedor de IA configurado (Meta, OpenAI, Anthropic ou OpenRouter, conforme escolha do administrador) só no momento do processamento.
• Entregar mensagens via WhatsApp Business (API oficial da Meta ou provedor não oficial, conforme escolha do administrador).
• Cumprir obrigação legal ou regulatória aplicável.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com os provedores necessários para operar o serviço: Meta (API oficial do WhatsApp, quando escolhida), o provedor de IA selecionado pelo administrador, e nosso provedor de banco de dados (Supabase, hospedado na região sa-east-1, Brasil). Cada um trata os dados apenas para prestar o serviço contratado, nunca para fins próprios.

Segurança

Credenciais de API e tokens de acesso são armazenados criptografados. Cada conta é isolada por controle de acesso (RLS) no banco de dados — nenhum administrador acessa dados de outra conta.

Retenção e exclusão

Os dados ficam armazenados enquanto a conta do administrador estiver ativa. Um contato pode pedir a exclusão dos próprios dados diretamente ao administrador da conta que o atende (é ele quem controla o cadastro) — que pode excluí-lo pela própria plataforma, removendo em cascata conversas, tarefas e registros financeiros vinculados a esse contato.

Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar ao administrador da conta que fala com você pelo WhatsApp: confirmação de tratamento, acesso, correção, exclusão, portabilidade ou informação sobre compartilhamento dos seus dados. Se preferir falar direto com o Assistentez sobre o tratamento de dados da plataforma em si, use o contato abaixo.

Contato

Dúvidas sobre esta política: marcosideas@gmail.com.